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游客在景區門口被馬蜂蜇傷能找景區還是旅行社賠償?

來源:公眾號旅游獨角獸 發布:2024年10月09日 作者:王瞳 人氣:63
前段時間,筆者接到一個咨詢:“王律師,我們有個客人在景區門外被馬蜂蜇傷了,她能找旅行社或者酒店嗎?”其實,這種情況屬于突發的,無法預料的,今天我們就這個事件和大家交流討論。

前言

前段時間,筆者接到一個咨詢:“王律師,我們有個客人在景區門外被馬蜂蜇傷了,她能找旅行社或者酒店嗎?”其實,這種情況屬于突發的,無法預料的,今天我們就這個事件和大家交流討論。


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類似案例分析


這個問題看似復雜,其實很簡單,想要確認是否承擔某種責任,就需要看景區或者旅行社是否存在某種義務。事實上,景區和旅行社均有保障游客人身及財產安全的義務。我們可以先從兩個類似案例入手,觀察類似案例的不同之處。


案例一:

一位游客參加旅行社組織的旅游活動,在前往景區的途中,在距離景區尚有一段距離的地方被馬蜂蜇傷。游客向旅行社索賠,旅行社辯稱已在出發前進行了安全提示,且事發地點在景區外,不屬于其責任范圍。法院經審理認為,旅行社雖然進行了安全提示,但在行程安排上存在不合理之處,使得游客在該區域停留時間較長,增加了被馬蜂蜇傷的風險,最終判定旅行社承擔部分賠償責任。


案例二:

另一名游客在游覽完景區后,在景區周邊的小路上被馬蜂蜇傷,隨后向景區索賠。景區表示,該區域不屬于景區管理范圍,且已在景區出口處設置了提示牌,提醒游客離開景區后注意安全。法院認定景區已盡到合理的提示義務,無需承擔賠償責任。





從案例看涉及的法律關系


由上述兩個案例可知,景區和旅行社究竟是否承擔責任,關鍵在于旅行社與景區是否盡到了相應的安全保障義務。


事實上,游客與旅行社之間存在旅游合同關系,在這個合同關系中通常會約定在旅游活動期間,旅行社需要保證游客的人身及財產安全。除此之外,根據《旅游法》第五十條的規定:“旅游經營者應當保證其提供的商品和服務符合保障人身、財產安全的要求。”故旅行社保障游客的人身及財產安全也是法定的義務。


對于景區而言,根據《民法典》第一千一百九十八條的第一款的規定:“賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經營場所、公共場所的經營者、管理者或者群眾性活動的組織者,未盡到安全保障義務,造成他人損害的,應當承擔侵權責任。”由此可知,景區保障游客的人身及財產安全的義務也是法定的。


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景區與旅行社的安全保障義務的分析


綜上所述,對于景區外發生的意外事件,旅行社的責任界定較為復雜。如果旅行社在行程安排、安全提示等方面盡到了合理的義務,一般來說可能無需承擔賠償責任。而景區的責任范圍通常主要限定在其管理的景區內部區域。如果游客是在景區外被馬蜂蜇傷,一般情況下景區很難被認定有賠償責任,除非景區的管理范圍存在模糊地帶或者景區在某些方面存在過錯,例如對周邊可能影響游客安全的因素未進行合理處理或提示。


但是無論是景區還是旅行社,其負有的安全保障義務不是無限的,而應在合理限度內。比如,旅行社的安全保障義務主要體現在行程安排的合理性、安全提示的充分性以及意外發生后的救助及時性等方面。對于可能經過的景區外區域,旅行社應進行充分的風險評估,如該區域長期存在馬蜂等潛在的危險因素,則應提前告知游客并提供相應的防護建議;但若只是小概率發生的事件,旅行社難以預料,那么筆者認為只要旅行社在事發時盡到了積極救助義務,那么就不應該過度苛責旅行社,應認定旅行社盡到了安全保障義務。


針對本案而言,景區的安全保障義務則主要集中在其管理的景區內部。景區應確保內部設施的安全可靠,對可能存在的危險區域進行明確標識和防護,并在游客遇到危險時及時提供救助。但對于景區外的區域,則可能屬于過了安全保障義務的“度”,除非有特殊情況,筆者認為,景區不應承擔賠償責任。




結語

TOURISM UNICORN


游客在景區外被馬蜂蜇傷后,究竟由旅行社賠償還是景區賠償不能一概而論。這需要綜合考慮多方面因素,包括旅行社的行程安排、安全提示情況以及景區的管理范圍和責任履行情況等。在旅游過程中,旅行社和景區都應高度重視游客的安全問題,盡到各自應盡的安全保障義務。而游客自身也應增強安全意識,在旅游過程中注意防范各種潛在風險。當意外發生后,各方應積極溝通協商,合理解決糾紛,以維護旅游市場的良好秩序和游客的合法權益。