筆者仍然先帶大家看一看《包價旅游合同》（以境內包價旅游合同為例）關于客人臨退的約定：

“第二十三條 旅行社的違約責任

1、旅行社在行程開始前7日以內提出解除合同的，或者旅游者在行程社不能成團通知，不同意轉團、延期出行和改簽線路解除合同的，旅行社部分旅游費用，并按下列標準向旅游者支付違約金:

行程開始前6日至4日，支付旅游費用總額10%的違約金；

行程開始前3日至1日，支付旅游費用總額15%的違約金；

行程開始當日，支付旅游費用總額20%的違約金。

如按上述比例支付的違約金不足以賠償旅游者的實際損失，旅行社應予以賠償。”

從文本上看，應當按照上述的比例及時間來進行退回團費，如果實際損失更大，那么要按照實際損失賠償。但是，在此需要注意的是，如果需要旅行社有更高的賠付，其舉證損失存在及損失數額的責任在客人方，而不是漫天要價，坐地還錢。

有的旅行社會遇到客人說，應按照《旅行社服務質量賠償標準》執行，特別是剛好卡在7天的這種情況，那么筆者給大家看一下這個文件的退費規則及情形適用：

A.《旅行社服務質量賠償標準》不能成行旅行社解除合同（第四條）

旅行社與旅游者訂立合同或收取旅游者預付旅游費用后，因旅行社原因不能成行的，旅行社應在合理期限內通知旅游者，否則按下列標準承擔賠償責任：

（一）國內旅游應提前7日（不含7日）通知旅游者，否則應向旅游者全額退還預付旅游費用，并按下述標準向旅游者支付違約金：出發前7日（含7日）至4日，支付旅游費用總額10%的違約金；出發前3日至1日，支付旅游費用總額15%的違約金；出發當日，支付旅游費用總額20%的違約金。
        ........

B.《旅行社服務質量賠償標準》適用條件（第二條）

旅行社不履行合同或者履行合同不符合約定的服務質量標準，旅游者和旅行社對賠償標準未做出合同約定的，旅游行政管理部門或者旅游質監執法機構在處理相關旅游投訴時，參照適用本賠償標準。

由此可以明確，兩個重點問題：一是，需要本身沒有合同約定；二是，這個賠償標準為參照適用。即在有合同約定的情況下，首先應當按照合同約定執行，但是如果合同都沒有簽訂，那么大概率將按照前述標準執行。

一般來講，對于已經產生的費用或損失，主要兩個方面的材料需要準備：一是，已經向下家供應商下過計劃，且已支付費用；二是，費用不可退，以及有多少費用不可退。

因此一般我們需要提供操作社與地接社的合作協議、地接社向供應商以及辦理簽證（若有）的轉款流水、地接提供的供應商損失證明、簽證明細、地接與操作社的對賬單、游客的旅游合同，甚至旅行社提供地接社與供應商的溝通記錄，或者供應商的扣款憑證。

如果我們以地接為合作相對方，地接社提供損失證明對應操作社對地接的打款記錄，可以證明實際損失；如果我們以履行輔助人（供應商）為合作對接方，地接社的打款支付記錄與供應商的扣款證明，可以證明實際損失；如果前述扣款證明不好提供，如果我們可以提供供應商扣費證明或者提供與供應商溝通，供應商拒絕退費的記錄，實際損失的證據鏈也可形成。