酒店、航空公司、旅業公司試圖通過忠誠度項目緊緊抓住老客戶的心，并積極擴展新消費群體。但是，隨著社會意識的轉變，消費者關心的不僅僅是自身的購買行為和企業為購買而給予的獎勵。忠誠度營銷專家Colloqury說：“更多消費者正在通過‘非購買行為’尋求忠誠度獎勵。消費者希望他們因對企業忠誠的不同行為得到獎勵，而不僅僅是因為買了企業的東西，才得到獎勵。”

支持公司的行動比購買行為更有力
消費者不僅僅能被金錢所激勵，一些有意義的非購買性行為也會引導消費者轉變消費行為。
過去：36％的受訪者已經加入了消費者忠誠度計劃，對于追求更健康的生活方式的人，給予他們獎勵。
現在：28%受訪者已經從僅僅為“購買行為”提供獎勵的消費者忠誠度項目，轉向為分享提供獎勵的“非購買行為”的消費者忠誠度項目。87％的受訪者會加入“非購買行為”獎勱的消費者忠誠項目，這些項目可以為一些行為，比如運動、節能提供獎勵。
未來:84％的消費者愿意在那些提供“非購買行為”獎勵的公司花費更多。
消費者以不同的方式與公司進行互動，而他們希望這些互動得到更多回報。如果公司能為消費者的非購買行為提供獎勵，受訪的消費者表示將會做以下事情：
76％：做有益社會的事；89％：訪問該公司的實體店；
86％：在Facchook上為該公司點贊；87％：做保護環境的事；
76％：參與到健身運動中來；89％：會在選擇購買東西時為自己的健康考慮更多；83％：在社交媒體上互動，或訪問他們的實體店鋪；
56％：希望公司能為他們保持健康的生活方式方面，提供獎勵；17％：當知道自己的行為
是好的，或者對社會有好的影響時，17％的消費者會受到激勵。

旅游品牌改如何進行忠誠度項目？
以上數據顯示的是零售業普遍的情況，旅游品牌還可以用許多方式，激勵消費者做一些特定的事情。比如，航空公司可以通過獎勵里程來引導消費者的選擇。或者在一些特定的時候，給那些選擇不那么熱門航線的消費者獎勵。通過獎勵，航空公司將消費者的消費行為引導到對自己有利的方面。
忠誠度項目對于一些非理性的消費者有很大吸引力，這些額外的獎勵對企業在管理消費者需求時很有好處。對于那些想要利用“非購買獎勵行為”進行忠誠度營銷的公司，下面4個小建議或許很有幫助：
獲取信息和迅速反應。消費者在網絡上留下的大量非購買性行為數據能為企業提供很多消費者信息。分析這些數據非常重要，然后調整忠誠度項目，引導消費者行為。
獎品要足夠有吸引力。獎勵計劃應該是與消費者息息關聯，并具有吸引力。在設計獎勵時，要能抓住消贊者的心，吸引消費者投入，增加他們對公司的認可。
使用數據加強與消費者關系。_通過分析數據，了解這些忠誠于你的消費者真正關心的是什么，然后創意出一些有意義的活動或溝通方式，讓消費者體會到公司真的是關心他們的。
緊跟新技術發展。現在，搜集數據的方式很多，營銷人員應該持續探索新的方法，通過新技術來了解消費者。